今年的政府工作報告中首次明確提出“發(fā)展壯大旅游產(chǎn)業(yè)”，如何為游客提供“優(yōu)質(zhì)旅游”？旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展如何因地制宜？中國文創(chuàng)領(lǐng)域未來發(fā)展該從何處著手？

人民網(wǎng)強國論壇《兩會V觀察》邀請北京外國語大學(xué)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)研究中心旅游研究所所長劉思敏為網(wǎng)友解讀與旅游、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的兩會熱門話題。

劉思敏 北京外國語大學(xué)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)研究中心旅游研究所所長

優(yōu)質(zhì)旅游應(yīng)不斷滿足游客個性化需求

今年的政府工作報告首次明確提出“發(fā)展壯大旅游產(chǎn)業(yè)”。過去的旅游業(yè)走的是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化經(jīng)營的道路，以此滿足龐大的市場需求。誠然，這樣能提升服務(wù)效率、降低服務(wù)成本，但標(biāo)準(zhǔn)化只能滿足基本需求。而旅游本質(zhì)上是一種精神消費，內(nèi)含個性化需求，如果服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的，游客的滿意度就會下降。

如何為游客提供“優(yōu)質(zhì)旅游”？我認(rèn)為有兩個方面：

一是滿足游客內(nèi)生的優(yōu)質(zhì)旅游需求。隨著人們文化水平素養(yǎng)的提升、旅游經(jīng)驗的豐富完善，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)無法滿足，市場就必然要為游客提供多樣化的、豐富的、高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，滿足其個性化的多元需求。二是市場通過優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)消費習(xí)慣，這就需要旅游工作者和旅游產(chǎn)業(yè)者“開腦洞”想辦法了。

江西婺源篁嶺“曬秋”。白墻黑瓦的徽式建筑混搭上五彩繽紛的農(nóng)作物，在晨曦、晚霞中相當(dāng)漂亮。 吳向陽攝

發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、全域旅游要因地治宜 警惕投資過剩

鄉(xiāng)村旅游、全域旅游有其內(nèi)在動力和發(fā)展前景，其強調(diào)經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境對于旅游發(fā)展的高度關(guān)聯(lián)性，對旅游發(fā)展的重要支撐作用，這是有價值的。但鄉(xiāng)村旅游、全域旅游不宜高歌猛進(jìn)式發(fā)展，應(yīng)注意因地治宜。不能盲目套用理念，更不要誤解為所有的行政范圍之內(nèi)都是景區(qū)，都能旅游。

應(yīng)該對自身資源優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢有充分分析，對客源有充分了解，再進(jìn)行投資。要有空氣、山水、植被等自然資源，工業(yè)城市就不要搞全域旅游。

文化旅游也要警惕投資過剩問題。現(xiàn)在文旅地產(chǎn)，很多類似于過去的旅游地產(chǎn)。即以文旅為噱頭，其實還是在做地產(chǎn)。而真正的文旅產(chǎn)業(yè)，一定是以游客的需求為主導(dǎo)。一切的設(shè)施都是圍繞游客的需求，否則大規(guī)模投資，可能會形成泡沫。

景區(qū)善用網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳 消費者應(yīng)理性選擇

近來，一些“網(wǎng)紅”旅游景點的旅游體驗，時常令游客失望。這些景點通過抖音、微博等傳播媒介進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，這是情理之中。但就像照片可以通過“美顏”成為“照騙”一樣，視頻也可以經(jīng)過精心策劃剪輯放大某些優(yōu)點和吸引力，游客要增強分辨能力。

防止被文字、照片、視頻忽悠的辦法就是，作一個成熟的旅行消費者，通過更多渠道充分了解、理性選擇。

2018年5月25日，故宮文化創(chuàng)意產(chǎn)品國際綜合展在比利時布魯塞爾開幕。圖為一名觀眾在故宮文創(chuàng)產(chǎn)品前駐足。新華社記者 潘革平攝

故宮文創(chuàng)領(lǐng)域經(jīng)驗不可簡單復(fù)制

談到文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，就不能不提故宮經(jīng)驗。這些年來，故宮在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)所做的努力和取得的成績有目共睹，但故宮經(jīng)驗并不能簡單地復(fù)制。

首先，故宮在全世界地位的獨特性、唯一性，也就是所謂的IP資源非常豐富；其次，故宮每年擁有上千萬的客流量，足以支撐相關(guān)產(chǎn)品的二次消費。

對于其他景區(qū)來說，這些獨特的條件并不具備，短時間內(nèi)追求像故宮文創(chuàng)一樣地受熱捧并不現(xiàn)實。想要在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)有所作為，就需要建立一支了解市場需求，擁有創(chuàng)意的人才隊伍，這一點可以向故宮學(xué)習(xí)。因為這種創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，人才是重要的保證。

另外，在扎實做好自身景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)上，在標(biāo)志性的文化元素上下功夫，突出自身特色。同時以互聯(lián)網(wǎng)營銷作為輔助，增加大眾認(rèn)知度，擴(kuò)大關(guān)注度，以產(chǎn)生滾雪球的效應(yīng)。